Preguntas frecuentes (FAQ)

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y AYUDA – PAPEL PINTADO MATEX

Tu primera dirección para papel pintado, diseño de paredes y tendencias de interiores.

Siempre estaremos encantados de ayudarle personalmente con cualquier pregunta o inquietud.
Puede comunicarse con nosotros en:

 Matex Tapeten Vertriebs GmbH
Hanauerstr. 98,

63755 Alzenau
📞 Teléfono: 06023 / 3200360
📧 Correo electrónico: info@matex-tapeten.de

Preguntas frecuentes – Ayuda rápida por tema

1. Orden

Estoy buscando un fondo de pantalla específico que no puedo encontrar en la tienda.

Estaremos encantados de ayudarle en su búsqueda.
Simplemente envíenos un correo electrónico, un mensaje de WhatsApp o utilice nuestro formulario de contacto.

Información útil para su búsqueda:

• Fabricante / Marca / Diseñador
• Número de artículo
• Nombre de la colección
• Descripción del patrón o color
• Foto del fondo de pantalla

Tenga en cuenta: muchas tiendas de bricolaje utilizan sus propios números de artículo o llevan sus propias marcas, que nosotros no ofrecemos.

¿Puedo especificar un número de producción particular (número de lote)?

Sí.
Encontrará un campo de comentarios antes de completar su pedido.
Allí podrá introducir el número de producción deseado.

• Lote disponible → será entregado
• Ya no está disponible → Recibirás automáticamente el último lote

¿Puedo volver a pedir el mismo fondo de pantalla más tarde?

En la mayoría de los casos, sí.
Ingrese el número de producción de su rollo existente en el campo de comentarios.

¿Existe un valor mínimo de pedido?

No, en Matex wallpapers puedes realizar pedidos sin valor mínimo de pedido.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Si su pedido aún no está en proceso de envío, generalmente podemos realizar cambios.

Una vez enviado, las devoluciones sólo son posibles en el marco del derecho de desistimiento.

No he recibido una confirmación del pedido.

Por favor revise su carpeta de correo no deseado.
Si no encuentras lo que buscas ahí, contáctanos: nos encargaremos de ello.

¿Puedo ver el estado de mi pedido?

Sí, si tienes una cuenta de cliente, en “Mis pedidos” .

¿Por qué se canceló mi pedido?

Principalmente debido a un error de pago.
Por favor, simplemente realice su pedido nuevamente.

¿Por qué un artículo de repente no está disponible?

Dado que muchos papeles pintados se envían directamente desde el fabricante, ocasionalmente puede haber retrasos en la producción o agotarse.

 

¿Puedo realizar un pedido como cliente empresarial?

Sí.
Proporcione el nombre de su empresa y su número de IVA.
Para condiciones especiales o pedidos más grandes (a partir de 100 rollos), simplemente contáctenos.

2. Pago

¿Qué opciones de pago están disponibles?

• Prepago / transferencia bancaria
• Compra a cuenta (Klarna, desde 49€)
• Compra a plazos (Klarna, desde 100€)
• Klarna Pagar ahora
• Apple Pay
• tarjeta de crédito
• PayPal y PayPal Express

Los pagos con tarjeta de crédito no funcionan: ¿por qué?

Asegúrese de que su tarjeta esté habilitada para 3D Secure .

¿Qué finalidad debo especificar al realizar una transferencia bancaria?

Por favor proporcione el número de pedido .

¿Dónde puedo encontrar mi factura?

En el correo electrónico de confirmación de envío.
Los clientes con una cuenta también pueden encontrarlas en “Mis pedidos”.

3. Envío y entrega

¿Cuanto son los gastos de envío?

• 4,90 € por pedido
• Envío gratuito en pedidos superiores a 150€
• Los costes de envío finales se calculan en el carrito de compra en función del peso, la cantidad y la dirección de entrega.

Se aplica a Alemania y Austria.

¿A qué países realizan envíos?

• Alemania
• Completo  UE

Otros países disponibles bajo pedido.

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

• Alemania: 1–3 días laborables
• UE: 5–7 días laborables

Le informaremos inmediatamente si quedan residuos del fabricante.

¿Qué servicio de paquetería se utilizará para el envío?

Dependiendo del fabricante:

• DHL
• Departamento de Policía de Dallas
• Unión Postal Universal
• GLS

No es posible realizar una selección.

¿Recibiré una confirmación de envío?

Sí, tan pronto como su pedido esté en camino.

¿Existe un sistema de seguimiento de envíos?

Con mucho gusto le enviaremos el número de seguimiento si lo solicita.

¿Es posible la entrega en una taquilla de paquetería?

Lamentablemente no en este momento.

¿Qué pasa si no estoy en casa?

El repartidor está intentando:

· Entrega al vecino

· Entrega en la sucursal de paquetería

· Otro intento de entrega

¿Puedo especificar una dirección de entrega diferente?

Sí, es posible durante el proceso de pedido.

¿Puedo recoger mi pedido en persona?

Sí,

63755 Alzenau, Hanauerstr. 98

Y

63571 Gelnhausen, Frankfurterstr. 45 un

El paquete llegó dañado: ¿qué hago ahora?

Por favor, pídale al repartidor que anote esto directamente y nos envíe fotos de la caja y de la mercancía.

4. Devoluciones, quejas y reembolsos

¿Puedo devolver el papel pintado si no me gusta?

Sí, en el marco del derecho de desistimiento, siempre que:

• Los rollos de papel tapiz están sin abrir.
• No se vende por metro (cortado a medida)
• No se admiten fondos de pantalla personalizados ni fondos de pantalla hechos a medida.

¿Puedo ampliar el plazo de devolución?

Simplemente contáctenos antes de realizar su pedido .

¿Cómo puedo hacer una reclamación sobre un producto?

Envíenos un correo electrónico con su número de pedido o factura y el motivo de su reclamación. Normalmente respondemos en 24 horas.

5. Vales

¿Puedo combinar varios cupones?

No, solo se puede canjear un cupón por pedido.

¿Puedo canjear un cupón retroactivamente?

No, no es posible un crédito retroactivo.

6. Fondos de pantalla y patrones

¿Puedo pedir muestras de papel pintado?

Sí, cobramos 2 € por muestra. Se reembolsará el importe íntegro al realizar el pedido. Realice su pedido por correo electrónico. El pago solo es posible mediante transferencia bancaria o PayPal. Recibirá un código de descuento equivalente al valor de su pedido de muestra. Tras realizar el pedido, recibirá un correo electrónico con las opciones de pago.

¿Qué significan los símbolos del fondo de pantalla?

Puede encontrar una descripción general en la página de información sobre los símbolos de fondos de pantalla.

¿Por qué el número de artículo en el rollo es diferente al de la tienda?

A veces utilizamos nuestros propios números de artículo.
El número del fabricante original está impreso en el carrete.

¿Necesita más ayuda?

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📞 Teléfono: 06023 / 3200360
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