Häufig gestellte Fragen
Ich suche eine bestimmte Tapete, die ich nicht im Shop finde.
Wir helfen Ihnen gerne bei der Suche.
Senden Sie uns einfach eine E-Mail, WhatsApp-Nachricht oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
Hilfreiche Infos für die Suche:
- Hersteller / Marke / Designer
- Artikelnummer
- Kollektionsname
- Muster- oder Farbbeschreibung
- Foto der Tapete
Bitte beachten: Viele Baumärkte nutzen eigene Artikelnummern oder führen Eigenmarken, die wir nicht anbieten.
Kann ich eine bestimmte Anfertigungsnummer (Charge) angeben?
Ja.
Vor Abschluss der Bestellung finden Sie ein Kommentarfeld.
Dort können Sie Ihre gewünschte Anfertigungsnummer eintragen.
- Verfügbare Charge → wird geliefert
- Nicht mehr verfügbar → Sie erhalten automatisch die aktuellste Charge
Kann ich dieselbe Tapete später nachbestellen?
In den meisten Fällen ja.
Geben Sie dazu die Anfertigungsnummer Ihrer vorhandenen Rolle im Kommentarfeld an.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bei Matex Tapeten können Sie ohne Mindestbestellwert bestellen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess ist, können wir Änderungen meist vornehmen.
Nach Versand ist nur noch eine Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts möglich.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
Falls dort nichts zu finden ist, melden Sie sich bei uns – wir kümmern uns darum.
Kann ich meinen Bestellstatus einsehen?
Ja, wenn Sie ein Kundenkonto haben – unter„Meine Bestellungen“.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Meist aufgrund eines Zahlungsfehlers.
Bitte bestellen Sie einfach erneut.
Warum ist ein Artikel plötzlich nicht lieferbar?
Da viele Tapeten direkt vom Hersteller versendet werden, kann es gelegentlich zu Produktionsverzögerungen oder Ausverkäufen kommen.
Kann ich als Firmenkunde bestellen?
Ja.
Bitte geben Sie Ihren Firmennamen und Ihre USt.-ID an.
Für Sonderkonditionen oder größeren Posten (ab 100 Rollen) kontaktieren Sie uns einfach.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
- Vorkasse / Überweisung
- Kauf auf Rechnung (Klarna, ab 49 €)
- Ratenkauf (Klarna, ab 100 €)
- Klarna Pay Now
- Apple Pay
- Kreditkarte
- PayPal & PayPal Express
Die Kreditkartenzahlung funktioniert nicht – warum?
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für3D Securefreigeschaltet ist.
Welchen Verwendungszweck muss ich bei Überweisung angeben?
Bitte geben Sie die Bestellnummer an.
Wo finde ich meine Rechnung?
In der Versandbestätigung per E-Mail.
Kunden mit Konto finden sie zusätzlich unter „Meine Bestellungen“.
Wie hoch sind die Versandkosten?
- 4,90 € pro Bestellung
- ab 150 € versandkostenfrei
- Die Finalen Portokosten werden im Warenkorb nach Gewicht, Menge und Lieferadresse ermittelt.
Gilt für Deutschland & Österreich.
In welche Länder liefern Sie?
- Deutschland
- Komplette EU
Weitere Länder auf Anfrage.
Wie lange dauert der Versand?
- Deutschland: 1–3 Werktage
- EU: 5–7 Werktage
Bei Herstellerrückständen informieren wir Sie umgehend.
Mit welchem Paketdienst wird versendet?
Je nach Hersteller:
- DHL
- DPD
- UPS
- GLS
Eine Auswahl ist nicht möglich.
Bekomme ich eine Versandbestätigung?
Ja – sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist.
Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Auf Wunsch senden wir Ihnen gern die Trackingnummer.
Lieferung an Packstation möglich?
Zurzeit leider nicht.
Was passiert, wenn ich nicht zuhause bin?
Der Zusteller versucht:
· Zustellung beim Nachbarn
· Abgabe in der Paketfiliale
· erneuter Zustellversuch
Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?
Ja – im Bestellprozess möglich.
Ja – im Bestellprozess möglich.
Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?
Ja,
63755 Alzenau, Hanauerstr. 98
Und
63571 Gelnhausen, Frankfurterstr. 45 a
Paket beschädigt angekommen – was nun?
Bitte direkt vom Zusteller vermerken lassen und uns Fotos von Karton & Ware zusenden.
Kann ich Tapeten zurücksenden, wenn sie mir nicht gefallen?
Ja – im Rahmen des Widerrufsrechts, sofern:
- die Tapetenrollen ungeöffnet sind
- keine Meterware (Zuschnitt)
- keine individuellen Fototapeten / Maßanfertigungen
Kann ich das Rückgaberecht verlängern?
Nurvor der Bestellung– sprechen Sie uns einfach an.
Wie reklamiere ich ein Produkt?
Schreiben Sie uns bitte eine Mail Bestell- oder Rechnungsnummer. Grund Ihrer Reklamation. In der Regel antworten wir innerhalb 24 Stunden.
Kann ich mehrere Gutscheine kombinieren?
Nein – pro Bestellung kann ein Gutschein eingelöst werden.
Kann ich einen Gutschein nachträglich einlösen?
Nein, eine nachträgliche Anrechnung ist nicht möglich.
Kann ich Tapetenmuster bestellen?
Ja, wir berechnen 2 Euro pro Muster. Wird bei Auftrag zu 100 % erstattet. Bitte bestelle via Email. Die Zahlung ist nur via Überweisung oder PayPal möglich. Du erhältst einen Rabattcode in Höhe der Musterbestellung. Nach Bestellung, erhältst Du ein Mail mit den Zahlungsoptionen.
Was bedeuten die Tapetensymbole?
Eine Übersicht finden Sie auf der Informationsseite zu Tapetensymbolen
Warum steht auf der Rolle eine andere Artikelnummer als im Shop?
Wir verwenden teilweise eigene Artikelnummern.
Auf der Rolle steht die Original-Herstellernummer.
Wie entsorge ich alte Tapeten?
Kleinere Mengen können meist über den Restmüll entsorgt werden. Größere Mengen sollten beim Wertstoffhof abgegeben werden.
Wohin mit Tapetenverpackungen?
Kartonagen gehören in die Papiertonne (PAP20, PAP21, PAP22). Kunststofffolien in den Gelben Sack (LDPE 04).
Was bedeutet das Triman-Logo?
Es weist darauf hin, dass Produkt und Verpackung getrennt entsorgt werden müssen.
Was bedeutet der Grüne Punkt?
Der Hersteller beteiligt sich an einem dualen Recycling-System für Verpackungen.
Darf ich Tapeten in den Hausmüll werfen?
Das hängt von der Menge und den lokalen Vorschriften ab. Bitte informieren Sie sich bei Ihrer Gemeinde.
Was ist der Unterschied zwischen Fototapete und normaler Tapete?
Fototapeten zeigen ein großflächiges, zusammenhängendes Motiv, während klassische Tapeten meist Muster oder Strukturen wiederholen.
Sind digitale Fototapeten einfach anzubringen?
Ja. Vlies-Fototapeten werden mit der Wandklebetechnik verarbeitet und benötigen keine Weichzeit.
Kann ich eine Fototapete auf Maß bestellen?
Viele Motive sind in individuellen Größen erhältlich oder können projektspezifisch angepasst werden. Schreiben Sie uns eine Mail mit Motiv und Abmessungen.
Gerne erstellen wir Ihnen ein Angebot
Sind Fototapeten lichtbeständig?
Hochwertige Digitaldrucktapeten sind in der Regel sehr lichtbeständig und behalten ihre Farbintensität über Jahre.
Sind Tapeten eine nachhaltige Alternative zur Wandfarbe?
Ja, hochwertige Tapeten – insbesondere Vliestapeten und Papiertapeten – sind eine langlebige und ressourcenschonende Alternative zur klassischen Wandfarbe. Sie haben eine lange Lebensdauer, sind oft mehrfach überstreichbar und müssen daher seltener erneuert werden. Dadurch werden Materialverbrauch, Renovierungsintervalle und Abfall reduziert. Moderne Tapeten tragen somit aktiv zu nachhaltigem Wohnen bei.
Aus welchen Materialien bestehen nachhaltige Tapeten?
Viele ökologische Tapeten bestehen überwiegend aus natürlichen Rohstoffen wie Zellulosefasern, Textilfasern oder Recyclingpapier. Besonders Papiertapeten werden häufig auf hochwertigem Recyclingpapier hergestellt und sind atmungsaktiv sowie feuchtigkeitsregulierend. Auch moderne Vliestapeten enthalten einen hohen Anteil natürlicher Bestandteile und sind frei von schädlichen Weichmachern.
Können Tapeten recycelt oder umweltgerecht entsorgt werden?
Ja. Tapetenverpackungen wie Kartonagen und Kunststofffolien sind in der Regel recyclingfähig und entsprechend gekennzeichnet. Je nach Materialart können Tapetenreste fachgerecht entsorgt oder dem Recyclingkreislauf zugeführt werden. Durch getrennte Müllsammlung wird die Wiederverwertung von Rohstoffen unterstützt und die Umwelt geschont.
Warum tragen Tapeten zu einem gesunden Raumklima bei?
Hochwertige Tapeten sind diffusionsoffen und tragen zur Regulierung der Luftfeuchtigkeit bei. Besonders Papiertapeten wirken atmungsaktiv und unterstützen ein angenehmes Wohnklima. Zudem werden moderne Tapeten unter strengen europäischen Umweltstandards produziert und sind emissionsarm – ideal für nachhaltige Innenraumgestaltung.
Warum tragen Tapeten zu einem gesunden Raumklima bei?
Hochwertige Tapeten sind diffusionsoffen und tragen zur Regulierung der Luftfeuchtigkeit bei. Besonders Papiertapeten wirken atmungsaktiv und unterstützen ein angenehmes Wohnklima. Zudem werden moderne Tapeten unter strengen europäischen Umweltstandards produziert und sind emissionsarm – ideal für nachhaltige Innenraumgestaltung.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
📍Matex Tapeten Vertriebs GmbH Hanauerstr. 98, 63755 Alzenau
📞Telefon:06023 / 3200360📧E-Mail:info@matex-tapeten.de